SMS: complemento imprescindible en la Web móvil
El SMS sirve para enviar publicidad y mantener el contacto con el cliente, pero también ayuda a incrementar las ventas en una tienda online en la Web móvil.
Esta semana me comentaba @JDiazdeVillegas en twitter que el envío de SMS no es de las mejores opciones publicitarias y que existen mejores opciones, sobre todo teniendo en cuenta la cantidad de smartphones que ya hay en el mercado. ¿Existen mejores opciones? Bueno, como ya he escrito en ocasiones anteriores en este blog, depende de los objetivos que se marque la empresa. Si queremos lograr la máxima difusión, no existe otro modo de llegar a las 55 millones de líneas que hay en España salvo utilizando el marketing SMS. Pero, además, en las campañas de marketing móvil realizadas específicamente para smartphones el SMS se puede convertir en un complemento imprescindible.
Las aplicaciones interactivas y la Web móvil son el presente y el futuro del marketing móvil y un medio de comunicación prioritario entre una empresa y sus clientes.
Las empresas deben incluir una Web móvil dentro de su estrategia de comunicación, y el SMS puede complementarla. Algunos ejemplos de uso serían los siguientes:
- Campaña de cuponing: enviando un SMS con un descuento o promoción y una la URL de la tienda virtual Web móvil para que puedan acceder directamente al descuento o promoción.
- Venta cruzada: si el cliente compra un producto en la tienda, se le puede enviar un SMS para que adquiera otro complementario con un descuento y redirigirle directamente al microsite Web para que lo compre.
- Recuperación de cestas de la compra inacabadas: muchas veces, los clientes no finalizan el proceso de compra. Los motivos diversos son muy diversos: interrupciones, dudas, comparación en otros comercios,…. Enviar un SMS con la URL a la cesta de la compra ayuda a que el cliente termine el proceso y se cierre la venta.
En general, el SMS se ha utilizado para crear una relación estrecha con el cliente, creando un vínculo de fidelización con él. Ahora, con los nuevos smartphones, se puede enriquecer la comunicación enviando enlaces a contenido de la Web móvil de la empresa y permitiendo contenido multimedia e interacción con el cliente.
Habiendo las posibilidades que hay hoy en día en el móvil, centrarse en los SMS es volver al pasado, masa de usuarios sí, pero nada más que eso, ¿dónde queda la calidad? ¿para que tenemos móviles inteligentes con posibilidades interactivas y rich media? por supuesto es una opción, pero se tiene que alavar menos, además ¿a quien le gusta que le manden SMS publicitarios?
Hola Eloy,
El artículo no pretende centrar el marketing móvil en el SMS, sino aprovechar el canal más asentado dentro del marketing móvil para introducir y complementar otros nuevos, como la Web móvil.
En cuanto a la universalidad del SMS, mi planteamiento no es dicha universalidad permita que sea un medio masivo, ni mucho menos. La publicidad hoy en día en un anuncio de televisión para que lo vea todo el mundo ya no es útil y es el usuario el que controla qué y cuándo recibir publicidad. La idea es que la empresa tiene la oportunidad de llegar a cualquiera que sea su cliente, independientemente de su terminal. Pero esa ventaja la tiene que aprovechar para conocer al cliente y enviarle lo que necesita cuándo lo necesita, cualquier otra cosa es malgastar el presupuesto y, como apuntas, enfadar al cliente.