3 décadas de evolución del marketing móvil push
Hace casi 3 décadas se inició el mercado del marketing móvil con los mensajes SMS y en la actualidad, a pesar de contar con múltiples alternativas, sigue aumentando su utilización en el ámbito empresarial. Los clientes nos consultan cada día más qué tipo de mensajes les puede generar un ROI superior en su campaña de marketing push, es decir, si les interesa seguir con el envío de SMS de texto, enviar SMS con URL + Web móvil, enviar MMS o centrarse en enviar notificaciones PUSH a sus aplicaciones. La respuesta es clara: depende. Según cada caso se deberá aprovechar varias de las opciones disponibles.
Imagen cortesía de noomhh en FreeDigitalPhotos.net
Tipos de mensajes Push en marketing móvil:
Notificaciones push
Ventajas
- Coste: las notificaciones push enviadas en general no se facturan por unidad, sino que se cobra por el sistema de envío de notificaciones a medida. Se puede enviar todo tipo de contenidos por este medio: texto, vídeo, audio, imágenes u otros y no existe un coste elevado por envío de mensajes multimedia como ocurre con los MMS.
- Al usuario no le cuesta nada recibir este tipo de mensajes, usando para ello cualquier tipo de conexión de datos.
- El usuario puede decidir si desea recibir o no esas notificaciones. En general las Apps permiten que el usuario decida qué tipo de información quiere recibir, cuándo y cuántas veces.
- En algunas Apps se puede disponer de buzones de notificaciones para revisarlas cuando el usuario lo desee.
Ejemplo notificación push
- Se pueden lanzar campañas de este tipo geolocalizadas, a medida o limitadas según la posición del usuario y limitando la entrega a un cierto horario que decidirá el usuario.
Inconvenientes
- Es imprescindible que el usuario tenga instalada una aplicación al que el cliente pueda remitir las notificaciones y que el usuario acepte recibirlas. Este punto hace que el volumen de usuarios disponibles para enviar este tipo de mensajes sea bajo, pero los interesados estarán realmente comprometidos con la marca.
- Este requisito implica por tanto que el cliente haga en primer lugar una inversión para la creación de una aplicación y el marketing posterior para que sus clientes la conozcan y la puedan instalar.
- Las notificaciones PUSH masivas que algunas empresas envían con una API no oficial a contactos de WhatsApp incumplen sus condiciones de uso, ya que no permiten publicidad, y los usuarios lo perciben como mensajes muy intrusivos.
- Cada día los usuarios reciben más notificaciones PUSH, por lo que está disminuyendo poco a poco la atención que le dedican a este medio.
Mensajes SMS
Ventajas
- No se requiere ninguna acción por parte del usuario, todos los terminales pueden recibir SMS. Obviamente, debemos de disponer del permiso del usuario para enviarle comunicaciones comerciales.
- No hay que educar al usuario. Saben enviar, leer y responder a SMS; es el medio más sencillo de todos.
- El 95% de los usuarios leen los SMS en menos de 10 minutos.
- A día de hoy los usuarios tienen smartphones con conexiones de datos y se les puede llamar a la acción en campañas call2action con SMS:
- Se puede enviar SMS para descargar cualquier información o folleto en PDF.
- Se puede enviar un SMS para descargar un cupón de descuento en una tienda.
- Se puede hacer un envío de SMS para que el usuario se suscriba o se registre en el web de la empresa con una oferta.
- Lo más habitual: se puede enviar SMS con una URL con acceso a un Web móvil asociado a una campaña. A día de hoy los smartphones y las conexiones de datos están plenamente implantados en España; la mayor parte de los usuarios de smartphones tienen experiencia de navegación Web desde su teléfono y se les puede enviar información ampliada y ofertas por este medio.
- No se necesita que el usuario se instale ninguna app móvil para recibir este tipo de mensajes.
- Hace unas semanas publicamos un artículo en que decíamos que los SMS son un canal imprescindible para la fidelización en el que se destacaba el SMS como punto de entrada para las Apps y el web móvil.
Inconvenientes
- Precio: los SMS tienen un coste. No obstante, comprar SMS es cada vez más rentable debido a que el precio cada vez es menor y por tanto las campañas son más económicas.
- Los SMS por defecto sólo soportan texto y están limitados a 160 caracteres. Esta limitación dejó de ser importante porque se pueden enviar mensajes con URLs apuntando a web móviles de campañas y se puede enviar mensajes SMS con opciones avanzadas por lo que con Altiria el tamaño y el texto ha dejado de ser una limitación.
Mensajes MMS
Ventajas
- Se pueden enviar contenidos multimedia a los usuarios: texto, micro-vídeos, audio, imágenes, gif animados, etc.
- Los mensajes MMS son compatibles con prácticamente el 100% de los móviles y smartphones.
- Igual que ocurre con los SMS, casi todos los usuarios ven los MMS recibidos en pocos minutos.
- No hay que educar al usuario porque funcionan igual que los mensajes de texto.
- No se necesita que el usuario instale ninguna app móvil para recibir este tipo de mensajes.
- Este tipo de mensajes son gratis para el usuario que los recibe sin necesidad de tener contratada una tarifa de datos.
Inconvenientes
- Los usuarios deben tener configurado su móvil para recibir los MMS con su operador actual. Si su móvil se lo ha proporcionado su operadora estará configurado, pero si se compra otro móvil o smartphone o si migrase a otra operadora deberá reconfigurarlo y, si no lo hiciese, no recibirá mensajes MMS.
- Precio: este tipo de mensajes son caros y las campañas de alto volumen requieren mucha inversión.
Conclusión: todos los tipos de mensajes push distribuyen contenidos personalizados para los usuarios, entre ellos existen muchas diferencias de estrategia de cada campaña, propósito de cada medio y experiencia de usuario al recibir esos mensajes. Todos los tipos de mensajes push son muy útiles y convivirán. Pero, ¿qué tipo de mensajes se debe usar en tu campaña? en la inmensa mayoría de los casos se usarán los SMS, pero en otros casos serán más apropiados los MMS o las notificaciones. En Altiria somos expertos en marketing móvil, contacta con nosotros y te ofreceremos la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
