Cómo las Apps invaden la privacidad
En los últimos años se ha desarrollado enormemente la legislación relacionada con la protección de datos, regulando la captación, mantenimiento, uso y eliminación de estos datos por parte de las empresas. Pero, al mismo tiempo, Internet, los servicios en la nube, las redes sociales y los móviles y sus aplicaciones ofrecen al usuario una gran cantidad de posibilidades, muchas gratuitas, y éste no pone ningún reparo en compartir y/o alojar datos personales propios y de sus contactos con empresas de todo tipo.
Conozco a gente que cuando recibe un correo electrónico publicitario de una empresa contacta con ella para averiguar por qué tienen sus datos y cómo los han conseguido y para exigirles que le borren inmediatamente de su base de datos. Al mismo tiempo, utilizan el correo de Google en el que almacenan los datos de todos sus contactos y sus citas, personales y de trabajo, lo sincronizan con su iPhone en el que utilizan Google Maps, Foursquare y decenas de otros programas que saben dónde se encuentra, quién es, a quién conoce y qué le gusta. Y lo peor de todo: no es consciente de ello.
Hace ya un tiempo, el Wall Street Journal realizó una interesante investigación sobre los datos que conocen las aplicaciones móviles sobre los usuarios. Para ello, escogieron las 101 aplicaciones que consideraron más populares, tanto para iPhone como para Android y entre las que se encontraban, por ejemplo: Angry Birds, CBS News, Foursquare, Fox News, Google Maps, Groupon, NYTimes, Shazam, Twetdeck o Yelp. Más de la mitad enviaban el identificador único del dispositivo a terceras compañías sin el consentimiento ni el conocimiento del usuario; 47 aplicaciones enviaban del mismo modo la localización del teléfono; y 5 de ellas enviaban datos personales como la edad y el sexo a terceras empresas. Como consecuencia de esta investigación algunas de estas empresas actualizaron su política de privacidad y mejoraron la información que daban a sus usuarios, pero todavía queda mucho por hacer en este sentido.
¿Quiénes son esas terceras empresas a las que se cede información? Fundamentalmente, las redes de anuncios. La mayor parte de las aplicaciones que están disponibles tanto en la Apple Store como en Google Play son gratuitas, y obtienen beneficios a través de los anuncios que insertan. Para mostrar anuncios relevantes, la aplicación envía el identificador del teléfono (de este modo pueden saber qué anuncios le han mostrado anteriormente, a cuáles ha accedido,…), su localización o incluso otros datos personales. Esta práctica no es necesariamente ilegal ni ilícita si va acompañada de los respectivos avisos de privacidad y el usuario es consciente y da permiso para que se transmitan estos datos.
Las empresas hacen un esfuerzo cada vez mayor para recoger cuántos más datos personales de los usuarios mejor para “ofrecerle un mejor servicio”. Para fidelizar a un cliente hay que conocerlo y darle lo que necesita, sí, pero eso no justifica almacenar todo tipo de información sobre él y, mucho menos, sin su consentimiento.
Si queremos utilizar una aplicación móvil dentro de una estrategia de marketing móvil para fidelizar a nuestro cliente y darle un valor añadido, probablemente tengamos que pedirle datos personales, pero debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Establecer claramente la política de privacidad y permitir que el cliente pueda consultarla en cualquier momento.
- Pedir únicamente los datos que sean necesarios.
- No transmitir estos datos a terceras empresas. Si es necesario hacerlo, advertir previamente al cliente
Hemos vivido unos años de crecimiento exponencial de smartphones y de aplicaciones móviles instaladas en las que, quizá por la novedad que suponían, muchos usuarios no se han preocupado mucho por su privacidad ni los datos que proporcionaban, pero cada vez más van a ser más celosos de sus datos y para crear confianza en ellos hay que ser transparentes y claros con los datos que se recogen y el uso que se hace de ellos.
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