Las 17 Rs del marketing móvil #infografía
Dejamos hoy una infografía imprescindible con las 17 Rs del marketing móvil, o qué cosas debes tener en cuenta a la hora de definir tu estrategia de marketing móvil.
- Review: revisa las estadísticas de acceso a tu web, ¿cuánta gente accede desde móvil? En el caso de nuestro blog de marketing móvil ya son más del 15% las visitas que recibimos desde dispositivos móviles. Si no tienes tu web adaptada al móvil estás perdiendo clientes.
- Relevant: tienes que ser relevante para el cliente. Si llega a tu web y no encuentra lo que le interesa se irá en cuestión de segundos. Si le envías un SMS, la información debe ser útil para tu cliente, si no se dará de baja.
- Request: dialoga con el cliente, pídele opinión siempre que puedas, por correo electrónico, por SMS o mediante una encuesta online.
- Recruit: anima a potenciales clientes a que se apunten para recibir información tuya. Incentívalos organizando concursos y sorteos. Fíjate en lo que hacen los demás y aprende de ellos: Coca Cola utiliza códigos QR, web móvil y SMS para participar en una votación con sorteo de regalos.
- Register: el registro de los usuarios debe ser fácil y seguro. También debe ser sencillo desde el móvil. Un SMS o un formulario online en el que pidamos solo uno o dos datos.
- Rate: en marketing, lo que no se mide no existe. En móvil existen muchas estrategias, hay que probarlas y medirlas para quedarse con las que son realmente útiles.
- Regional: utiliza el marketing de proximidad y proporciona al usuario información geolocalizada relevante al lugar en el que se encuentra. Por ejemplo, dile cómo llegar a tu tienda más cercana.
- Remind: el móvil se lleva siempre encima y es una herramienta perfecta para enviar recordatorios o felicitaciones. Por ejemplo, recuerda a tu paciente la cita que tiene en tu clínica.
- Respect: el móvil es algo muy personal y se debe evitar la sensación de ser intrusivo. Hay que respetar la frecuencia con la que se le envían mensajes, tanto SMS como mensajes push a aplicaciones. Nos tienen que recordar pero no nos tienen que odiar.
- Return: la inmediatez del móvil lo hace ideal como canal para informar al usuario sobre el estado de un pedido o el seguimiento de una incidencia.
- Respond: la interacción con el usuario es fundamental, sus peticiones vía móvil se deben contestar con rapidez. El móvil es inmediatez y así lo espera el usuario, no podemos dejar un SMS sin contestar o tardar días en responder una petición realizada desde nuestra aplicación móvil.
- Record: las dudas, quejas y sugerencias de nuestros clientes son muy importantes. Debemos registrarlas y atenderlas convenientemente.
- Responsible: crea campañas sencillas al mismo tiempo que provocativas para tu público objetivo. Una campaña de marketing móvil de éxito tiene que proporcionar valor al usuario, y un valor adicional si continúa fiel y vinculado a la marca.
- Referral: el marketing boca a oreja es el más efectivo. Fomenta que tus clientes hablen bien de ti a sus amigos y conocidos. Motívalos ofreciéndoles incentivos.
- Rely: utiliza proveedores fiables para desarrollar tus campañas de marketing móvil.
- Reality: conoce cómo utilizan el móvil tus clientes y enfoca tus esfuerzos en marketing móvil en esa dirección.
- Rapid: este entorno evoluciona rápidamente y hay que adaptarse. Es imprescindible medir constantemente y mejorar.
